Reclamación Vinted

Vinted, plataforma online nacida en Lituania en 2008, se ha consolidado en España y en otros países como un punto de encuentro para amantes de la moda y usuarios que buscan vender y comprar productos de segunda mano. Sin embargo, en ocasiones pueden surgir desacuerdos o incidencias entre comprador y vendedor, o con la propia empresa. Es en estas circunstancias donde cobran relevancia las reclamaciones a Vinted.

Como usuario de Vinted, es fundamental que conozcas tus derechos, los canales de comunicación disponibles y los procedimientos a seguir en caso de que necesites reclamar a Vinted. Aquí te presentamos un compendio de información relevante para orientarte en el proceso.

Contacta a través de la App de Vinted

Si llegas a experimentar cualquier tipo de inconveniente o problema durante tu interacción con Vinted, el primer paso recomendado para buscar una solución es dirigirte al Servicio de Atención al Cliente de la plataforma. Para lograr esto, primero debes ingresar a la aplicación de Vinted utilizando tus credenciales de usuario, lo que te llevará a tu cuenta personal. Desde allí, tendrás que navegar a través de las diferentes secciones de la aplicación hasta llegar a la opción de «Ayuda».

Bajo esta sección, encontrarás la opción «Contacta con nuestro equipo», y dentro de ella verás un enlace que dice «Contacta con nosotros». Al seleccionar este enlace, se te presentará un formulario que necesitarás llenar. En este formulario deberás incluir el nombre de tu cuenta de usuario Vinted y una descripción detallada del problema que estás enfrentando. Esta descripción ayudará al equipo de soporte a entender mejor tu problema y a encontrar la mejor solución.

Reclamaciones sobre pedidos en Vinted

Dado que Vinted es una plataforma de compra y venta online, no está exenta de los problemas que son intrínsecos a este tipo de transacciones. Esto puede incluir situaciones tales como paquetes que no se reciben, productos que no coinciden con su descripción o foto proporcionadas en la plataforma, o incluso problemas técnicos que puedan surgir durante el uso de la aplicación. Estos problemas pueden ser frustrantes, pero también son comunes en las transacciones en línea, y existen procedimientos para manejar y resolver cada uno de ellos.

Paquete perdido

Si te encuentras en la posición de comprador y no has recibido un paquete que el vendedor asegura haber enviado, tu primer paso debería ser ponerse en contacto con la empresa de transporte encargada de la entrega o rastrear el paquete utilizando su número de seguimiento. Si después de hacerlo se confirma que el paquete se ha perdido, estarás cubierto por la política de protección del comprador de Vinted y se te reembolsará la totalidad del costo del artículo.

En cambio, si te encuentras en el papel de vendedor y has enviado un paquete que el comprador alega no haber recibido, es importante tener en cuenta que Vinted no garantiza que recibirás la devolución íntegra del precio de tu venta. La cantidad que se te reembolsará dependerá en gran medida de la empresa de transporte que hayas seleccionado para enviar el paquete y de la póliza de seguro que ofrecen. Por lo tanto, se recomienda que, como vendedor, siempre investigues y selecciones cuidadosamente tu método de envío.

Producto recibido pero no conforme

Si recibes un artículo que no coincide con su descripción o foto, deberás notificarlo a Vinted. Para hacer esto, deberás ir a tu conversación con el vendedor, marcar la casilla «Bien recibido» y luego la casilla «Tengo un problema». Este proceso deberás realizarlo dentro de los dos días posteriores a la recepción del producto. Esta acción suspenderá la transacción, dando paso a la posibilidad de llegar a un acuerdo con el vendedor, pudiendo incluir una devolución del producto.

En caso de no llegar a un acuerdo, tendrás que hacer clic en » Contáctenos » en la parte inferior de la página de disputa. Si este enlace no está disponible, es porque Vinted ya ha sido informado de la disputa. Tras esto, la plataforma debe comunicarse con las partes en disputa dentro de las 48 horas.

Como usuario de Vinted, puedes recurrir a otras instancias

Si tras seguir los pasos mencionados aún persiste el problema, es posible acudir a otras instancias como la Oficina Municipal de Información del Consumidor, que puede mediar en el conflicto entre tú y Vinted. Si la solución propuesta no te satisface o Vinted no responde a lo solicitado, la oficina puede ponerse en contacto con el arbitraje de consumo.

La resolución del caso puede pasar entonces a las Juntas Arbitrales de Consumo, instituciones encargadas de resolver desacuerdos entre consumidores y comercios electrónicos. Este proceso, además de ser gratuito para ambas partes, destaca por su agilidad en comparación con los juicios convencionales.

En último recurso, si la disputa persiste, Vinted, al ser miembro de la Federación de Comercio Electrónico y Venta a Distancia (FEVAD), puede ser sometido al mediador de comercio electrónico. No obstante, recuerda que este paso implica que ya debes haber intentado una resolución amistosa de la reclamación a Vinted por escrito.

Tus derechos como consumidor online

Al comprar online, tienes derecho a recibir un comprobante de compra, a que se establezca un plazo de entrega (30 días naturales desde la firma del contrato), a la garantía del producto (la empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega) y al derecho de desistimiento.

Recuerda, en caso de querer reclamar a Vinted, es fundamental que proporciones la mayor cantidad de evidencia posible para respaldar tu reclamación, incluyendo mensajes, fotografías de los productos, entre otros. De este modo, estarás un paso más cerca de resolver satisfactoriamente cualquier incidencia con Vinted.