Reclamaciones amazon
Si has enfrentado inconvenientes con Amazon, como recibir un pedido dañado o que nunca llegó, es natural que quieras saber cómo presentar una reclamación efectiva. Esta introducción es tu primer paso hacia el entendimiento del proceso de reclamación en Amazon, diseñado para ayudarte a navegar por esta situación con mayor facilidad.
Exploraremos las diversas razones por las que podrías necesitar poner una reclamación a Amazon, ofreciéndote una guía paso a paso para hacerlo de manera efectiva. Además, te brindaremos consejos valiosos para mejorar tus posibilidades de obtener una resolución favorable a tu caso. Conocer tus derechos como consumidor es fundamental, y aquí encontrarás la información necesaria para hacer valer esos derechos.
Prepárate para adentrarte en un recorrido informativo que no solo te equipará con el conocimiento para presentar una reclamación, sino que también te instruirá sobre cómo denunciar a Amazon en situaciones que lo requieran. Este es el momento de tomar acción y asegurar que tu voz sea escuchada, con la confianza de que estás tomando los pasos correctos hacia una solución justa. Sigue leyendo para descubrir cómo puedes transformar una experiencia negativa en una oportunidad para reivindicar tus derechos como consumidor.
Razones comunes para poner una reclamación a Amazon
Mayormente, los usuarios hacen un método de pago para obtener su producto, cuyo producto es necesitado con urgencia del usuario, y cuando se presentan estos inconvenientes de tardanza, perdida o paquete en mal estado, es común que los usuarios se sientan insatisfecho e incluso muy molestos.
Las reclamaciones a Amazon más habituales están relacionadas con la demora en la entrega del pedido, pedidos que nunca llegan, artículos o productos que llegan en mal estado o dañados y Así como cancelar el pedido antes de que sea enviado. Además, estas reclamaciones se hacen contra productos vendidos y gestionados por Amazon, así como en contra productos de vendedores externos.
Estos son los motivos para reclamar a Amazon, que podemos encontrar en cualquier entrada de blog relacionada con el gigante del comercio electrónico o en los propios foros de Amazon.
Razones para hacer una reclamación a Amazon
No todo es perfecto en el paraíso de Amazon. A veces, pueden ocurrir problemas con nuestros pedidos o el artículo comprado no llega. Si estás en esta situación, no te preocupes, porque Amazon tiene un procedimiento para poner reclamaciones.
Hay diferentes motivos por los que podemos reclamar a Amazon: el artículo no nos llegó, llegó roto o tardo más de lo esperado en el envío. En este artículo, vamos a mostrarte cómo poner una reclamación paso a paso. Además, te daremos consejos para que tu reclamación tenga éxito.
Como consumidor, tienes derecho a reclamar si algo no ha salido como esperabas. Amazon tiene un procedimiento sencillo para poner una reclamación, así que no dudes en utilizarlo si estás descontento con alguna parte de tu experiencia de compra.
Cómo hacer una reclamación a Amazon
¿Cómo presentar una queja en Amazon? Para reclamar en Amazon un pedido es relativamente sencillo, puedes poner una queja ante Amazon España (o cualquiera de sus delegaciones en otros países), sobre todo cuando compramos un producto que es vendido y gestionado por ellos, por lo tanto, es mucho más rápido al no tener que contactar con una reclamación Amazon vendedor externo
Además, disponemos de múltiples canales para la reclamación Amazon de pedidos no recibido, aunque el punto de partida siempre es la web o la aplicación móvil.
Presentar una reclamación en línea
Para solicitar un reclamo en Amazon desde la web, podemos ir directamente a «Mis Pedidos» o visitar la sección «Ayuda» que encontraremos en «Mi Cuenta». Si compraste directamente en Amazon, ingresa tu pedido directamente y tendrás un botón de «Devolución o cambio de producto». Al hacer clic y solicitar un reembolso será llevado a una página donde debe seleccionar una respuesta que explique por qué está regresando en el menú desplegable. También verás el tiempo máximo para devolver el producto en cuestión; el plazo habitual para los productos de Amazon es de 30 días para reclamar ciertas devoluciones y reembolsos.
Reclama con el móvil
Para reclamar a Amazon desde la aplicación móvil es muy similar a lo que describimos en la web.
Al hacer clic en el menú desplegable de la aplicación (tres líneas horizontales a la izquierda) y bajar las columnas, encontraremos «Atención al cliente». A continuación, veremos las mismas opciones de ayuda que ofrecemos en reclamos en linea, por ende, si vas a reclamar pedido Amazon no recibido, puedes realizar devoluciones y reembolsos introduciendo un pedido y seleccionando la respuesta adecuada al motivo de la devolución.
Si llegáramos al final, tendríamos un botón de “Contáctenos” y al hacer clic encontraríamos una consulta o pregunta relacionada con pedidos y otros servicios de Amazon, con la opción de contactarlos por correo electrónico, teléfono o chat.
Reclamar Amazon a través del chat
Se pueden hacer una reclamación en Amazon vía chat a través de la web y móvil, aunque esta opción está un poco escondida.
Como ya hemos adelantado, para ingresar a la sala de chat, debe ir a Ayuda y Contáctenos, y aquí seleccione el motivo de su reclamo haciendo clic en la pestaña correspondiente. Algunas opciones no te llevarán a la opción de abrir el chat en la web, aunque puedes hacerlo más fácilmente a través de la aplicación móvil. En cualquier caso, tendrás que responder a las preguntas de «Cuéntanos más» hasta que al final aparezcan las opciones de chat o teléfono de Amazon.
Tenga en cuenta que la respuesta en el chat es muy rápida y se comunicarán con usted en minutos para procesar su reclamo.
Amazon reclamaciones teléfono
Si lo harás llamando por teléfono es sencillo, el proceso es muy parecido a la opción del chat que describimos anteriormente, por ende, el chat y teléfonos son los métodos más rápidos de ponerse en contacto. Pero como estas buscando en Amazon reclamaciones teléfono gratuito, aquí encontraras el número en siguiente:
Información de rastreo de transportista usual e Información de contacto
- Teléfono atención al cliente Amazon mundial: 00 1 206 922 0880
- Amazon atención al cliente teléfono: 911 23 04 13
Amazon reclamación por Correo electrónico
Por último, para encontrar la opción de correo electrónico, tenemos que seguir los mismos pasos que para el chat y las reclamaciones telefónicas, aunque no aparece en todas las secciones de ayuda, sí que lo encontraremos en la pestaña de «Prime y otros», eligiendo el motivo de la reclamación o consulta en «Cuéntanos más», hasta llegar al final de las preguntas. Eso sí, tal y como nos indica la propia página, suelen tardar unas 6 horas en responder a nuestros correos
Cuando se pone una reclamación a Amazon, hay ciertos pasos que hay que seguir. Si el artículo no llegó, si llegó roto o si fue un retraso en el pedido, es importante seguir estas sencillas instrucciones.
Primero, hay que determinar el motivo de la reclamación. Luego, hay que buscar el formulario de reclamación adecuado en la página web de Amazon. Es necesario rellenar todos los campos y adjuntar toda la información pertinente.
Por último, hay que enviar el formulario de reclamación y esperar una respuesta por parte de Amazon. Si la reclamación es aceptada, se procederá a solucionar el problema lo antes posible.
¿Qué requisitos debo cumplir para presentar a Amazon reclamos?
Siempre que queramos hacer una reclamación o denuncia, hay unos requisitos que tenemos que tener presente, para poder tenerla en cuenta y tramitarla.
Fecha de caducidad
El plazo para presentar una queja sobre un producto depende de si lo compramos en Amazon o en un vendedor externo.
Para productos comprados en Amazon, el plazo habitual para devoluciones o reclamaciones de pedidos que lleguen dañados o en mal estado es de 30 días naturales desde la recepción del producto.
Para productos comprados a vendedores externos:
- Primero se debe contactar al vendedor dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido. Si no responde después de 2 días hábiles, podemos presentar un reclamo a través de la Garantía de la A a la Z de Amazon.
- Si 3 días naturales desde la fecha en que deberíamos haber recibido el pedido o después de 30 días naturales desde la fecha en que realizamos el pedido.
- Tras aceptar la devolución, dispones de 14 días naturales para devolverlo al vendedor.
- Presentar una queja
¿Hago el reclamo de Amazon Prime igual que los pedidos?
Sí, las reclamaciones de Amazon Prime también se pueden realizar a por medio de la sección «Contáctanos» de nuestra cuenta, a diferencia de las quejas o problemas que podamos tener con Amazon RDS, para lo que sí debemos acudir a su propia web oficial.
El procedimiento es el mismo del que hemos descrito en los apartados anteriores para reclamar a Amazon prime vía chat, llamada telefónica o correo electrónico, solo tienes que entrar a la pestaña «Prime y otros» y eliges el motivo de queja o reclamación en «Cuéntanos más».
Para presentar una queja
Los productos que son comprados en Amazon como para los comprados a vendedores externos, el motivo de la reclamación a Amazon debe presentarse siguiendo los pasos que hemos explicado en los escritos anteriores, por lo tanto, escogiendo entre los motivos de devolución o queja, el correspondiente al caso o que más se ajuste. Además, podremos añadir comentarios en una cuadro de texto habilitada para ello.
Si vamos a presentar la queja vía correo electrónico, debemos resumir de forma clara y concreta, logrando aportar aquellos documentos que creemos oportunos para asegurar nuestra reclamación.
Consejos para reclamar a Amazon con éxito
Si estás pensando en reclamar a Amazon, es importante que sigas estos consejos para que tu reclamación tenga éxito:
- Describe el problema con el mayor detalle posible. Cuanto más detalles incluyas, mejor podremos entenderlo y ayudarte.
- Asegúrate de incluir capturas de pantalla de todos los aspectos relevantes: el producto, el pedido, la página de confirmación, etc.
- Indica claramente qué es lo que deseas: un reembolso, la sustitución del producto, un descuento en tu próximo pedido, etc.
- No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna duda o necesitas ayuda durante el proceso de reclamación. Estaremos encantados de ayudarte.
Derechos del consumidor al reclamar a Amazon
Como consumidor, tienes ciertos derechos que te permiten evadir cualquier problema en el que estés involucrado con Amazon. En primer lugar, siempre deberías tener la posibilidad de obtener un reembolso si el producto no es del todo satisfactorio. Además, puedes reclamar legalmente si Amazon no cumple con sus obligaciones de entrega. Por ejemplo, si la entrega se retrasa sin un motivo válido, entonces tienes derecho a exigir un reembolso.
En los supuestos más graves, incluso puedes recurrir a la justicia. Pero no te preocupes por eso por ahora; lo más importante es que sepas que los tribunales también reconocen tu derecho como consumidor y puedes acudir a ellos para hacer valer cualquier reclamación al respecto. Esta es una situación muy rara pero siempre debes estar preparado para ello.
Qué hacer si se deniega su reclamación a Amazon
Si su reclamación a Amazon es denegada, no se desespere. Puede intentar una apelación con el equipo de gestión de peticiones de Amazon. En primer lugar, deberá contactar al equipo de servicio al cliente para ver si pueden ayudarlo. Si no, es posible que pueda recurrir a la decisión tomada por Amazon y presentar una reclamación formal.
Para presentar esta apelación, tendrá que escribir un correo electrónico explicando por qué no está satisfecho con el resultado y pidiendo que consideren su caso nuevamente. Asegúrese de incluir todos los detalles relevantes para su caso y documentos relevantes como facturas, información sobre el producto o cualquier otra prueba o evidencia pertinente para respaldar su reclamación. Amazon generalmente responde a estas peticiones enviadas por correo electrónico en 2-3 días laborables.
Procedimientos para Denunciar a Amazon en Consumo en España
Para reportar un inconveniente con Amazon ante las autoridades de consumo, es fundamental intentar primeramente una resolución directa con la compañía. Este paso inicial involucra presentar una reclamación ante el servicio de atención al cliente de Amazon. En caso de que este esfuerzo no resulte en una solución satisfactoria, el siguiente paso es dirigir una denuncia formal ante las autoridades de consumo correspondientes. En España, las entidades competentes para este proceso son las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) y las Delegaciones Provinciales de Consumo. La denuncia puede realizarse de manera presencial, por correo postal o electrónico, incluyendo en ella información crucial como los datos personales del consumidor, detalles del pedido o servicio en cuestión, una descripción detallada de los hechos que motivan la denuncia y cualquier prueba que respalde el reclamo.
Adicionalmente, si la denuncia está vinculada con una compra hecha en Amazon.es, existe la opción de utilizar la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR por sus siglas en inglés), una iniciativa gestionada por la Comisión Europea destinada a facilitar la resolución de disputas entre consumidores y empresas sin la necesidad de acudir a los tribunales. En España, el plazo para presentar una denuncia ante las autoridades de consumo es de un año desde la ocurrencia del evento que la motiva. Una vez la denuncia es admitida, se inicia una investigación por parte de la administración de consumo y si se concluye que Amazon ha infringido los derechos del consumidor, se puede imponer una sanción a la empresa. Amazon, por su parte, tiene el derecho de apelar cualquier sanción impuesta, presentando un recurso ante el órgano que la haya establecido.
Cómo hacer un seguimiento de reclamaciones a Amazon
Después de presentar una reclamación a Amazon, esperar que dure tiempo hasta que Amazon te contacte, es importante mantenerse al tanto de la situación. Afortunadamente, Amazon te ofrece la herramienta para hacer seguimiento a tu reclamación. Para ello, tienes que acceder a la web de Amazon y una vez ahí, hay varias maneras en las que puedes hacer un seguimiento.
Puedes ver el estado de tu reclamación en la carpeta «Mis Pedidos«. Una vez dentro del pedido tendrás los detalles del problema y el estado actual del proceso. Otra opción sería contactar a Atención al cliente por teléfono o por correo electrónico. Si has puesto una reclamación, pero no has recibido ninguna notificación o actualización durante algunas semanas, puedes contactar con ellos para saber el estado de tu reclamación.
Te hacemos un Resumen
Si estás buscando como solucionar en Amazon reclamaciones debes dirigirte a servicio de atención, para que tengas una respuesta más concreta, deberás ser cliente de Amazon para que puedas hacer tu reclamo, en dado caso también deberás dejar tus comentarios en la web de Amazon, así logrando la atención que necesitas para proceder con más prisa tu reclamo por Amazon.
En resumen, si entra a la página y no encuentra un formulario de reclamo o la aplicación de Amazon, si solicitó una devolución y recibió un reembolso, no puede presentar un reclamo con Amazon navegando en su sección de ayuda. Aunque si el motivo de la devolución es válido, es probable que Amazon te devuelva el importe del artículo sin demasiadas preguntas y te explique cómo y dónde se realizará la devolución. Cuando se trata de vendedores externos u otras razones para presentar un reclamo, las cosas pueden complicarse un poco.
En cualquier caso, puede hacer la reclamación a través por chat ó por teléfono, se pondrán en contacto muy rápidamente y la solución que se den, dependerá del motivo de nuestra reclamación.
Amazon es uno de los mercados más visitados del mundo, millones de personas realizan diferentes tipos de compras a través de este gigante comercio electrónico, y aunque en términos generales, el servicio de entrega suele ser muy cierto, no quiere decir que no se encuentren pequeños problemas, relacionados con el cumplimiento de pedidos.
Por esa razón, explicaremos específicamente como poner una reclamación en Amazon en este artículo, en caso de que necesite hacerlo algún día.
