Guía para Seur reclamaciones teléfono gratuito

Entendemos que estás enfrentando dificultades con Seur y tu paquete no ha llegado. Si estás buscando cómo contactar a Seur para reclamaciones, en nuestra guía te proporcionamos todos los detalles. Te ofrecemos números de teléfono, tanto gratuitos como de pago y también clasificados por provincias. Además, te proporcionamos enlaces directos a los formularios de Seur y otros consejos útiles. Con nuestra guía, podrás poner una reclamación a seur online por problemas en el envío de manera sencilla, ya que te facilitamos toda la información que necesitas.

Aunque para esta empresa cada uno de sus usuarios es importante y por ende trata de proporcionar el mejor servicio, siempre puede surgir algún inconveniente que te puede llevar hacer un reclamo.

Le explicaremos las razones por las que podría querer presentar una reclamación a Seur, las formas en que puede hacerlo y algunos consejos para que su reclamación tenga éxito. Además, le informaremos de sus derechos como consumidor a la hora de presentar una reclamación a Seur. Así que, tanto si tu problema es con el servicio de atención al cliente de Seur como si es con los productos que te han entregado, sigue leyendo para obtener ayuda. Si no estás satisfecho con el servicio que te brindan y deseas presentar un reclamo, aquí te explicamos cómo funciona el proceso.

¿Cómo hacer una reclamación SEUR?

Poner una reclamación por telefono

Para resolver cualquier tipo de dudas contacta con el teléfono Seur reclamaciones, puedes hacer desde su teléfono de atención al cliente 902 10 10 10. –800 00 95 84

Seur reclamaciones teléfono gratuito

El número de teléfono gratuito de Seur para presentar una reclamación es el 900 400 136. Este número está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 y los sábados de 8:00 a 14:00. Es importante tener a mano el número de seguimiento del envío y todos los detalles relacionados con la reclamación para facilitar el proceso.

Seur teléfono gratuito por provincias

• SEUR Barcelona teléfono gratuito: 93 479 79 00
• SEUR Madrid teléfono central: 91 779 17 90
• Teléfono Seur Valencia gratuito: 96 132 53 35
• SEUR Sevilla teléfono gratuito; 95 458 93 00
• SEUR Bilbao: 94 487 10 10
• SEUR Málaga teléfono contacto: 95 235 49 11
• Teléfono Seur Zaragoza gratuito:  876 255 300
• Teléfono SEUR Murcia gratuito: 968 274 311

Reclamos desde correo electrónico

Manera de hacer una queja, es a través de SEUR reclamaciones email en el que te permitira adjuntar las puebas necesarias como pueden ser fotos o cualquier otro documento, el email al que debes de escribir tu queja es el siguiente:  [email protected]

Reclamar a Seur desde Ocu

¿Y que pasa si no me hacen caso? Existen muchas organizaciones privadas, que te pueden ayudar a resolver tu queja de manera más eficiente, estas trabajan sin ánimo de lucro, tales como OCU https://www.ocu.org/reclamar/empresas/seur/500000075. Debes de saber que solo puedes recurrir a estas como último recurso, ya habiendo agotado todas tus opciones.

Pasos para poner una reclamación SEUR

Si tienes una mala experiencia y quieres poner una reclamación a Seur, es fundamental que sepas cómo poner una reclamación de la manera correcta. No te preocupes, nosotros te lo explicamos paso a paso.

• Primero debes de presentar tu queja, ya sea desde teléfono, Gmail o formulario.
• Debes de esperar la revisión a partir del día 1 y el día 12 de presentar un reclamo, momento en el cual verificaran que cuentan con la información necesaria, y de no ser así, se te solicitara que les envíes documentos adicionales.
• Dentro de los próximos 7 días, revisarán tu reclamo y, si es denegado, te enviarán un correo electrónico con el motivo.
• Si tu reclamación es aceptada, realizarán el pago correspondiente. Este plazo puede verse afectado por la forma de pago, banco de destino, festivos, etc.

Motivos para reclamar Seur

Si has tenido una mala experiencia con Seur, es probable que quieras poner una reclamación. A continuación, te mostramos algunos motivos por los que podrías hacerlo.

Tipos de reclamaciones en SEUR

Puedes tener distintos tipos de quejas SEUR entre las más comunes se encuentran:

• Reclamos por demora.
• Por falta de algún paquete.
• Por haber llegado tu entrega incompleta.
• Daños en algún producto entregado, puedes reclamar al momento que te sea entregado el paquete si los daños se notan a primera vista.
• No te ha llegado el paquete
• Te ha llegado roto
• Intentas usar el seguimiento pero no funciona
• No estás conforme con el servicio

A continuación te mostraremos más al detalle los motivos por lo que poner tu reclamación a Seur es esencial y cómo puedes hacerlo de la mejor manera:

Conoce tus derechos como cliente de SEUR

Antes de proceder con una reclamación en la plataforma de SEUR, es fundamental estar informado sobre los derechos que te asisten como cliente. SEUR ha identificado diversas situaciones que reflejan los problemas más recurrentes en sus envíos:

1. Recogidas demoradas: Si han pasado más de 24 horas desde tu solicitud de recogida y aún no se ha gestionado, puedes presentar una queja por el retraso en el servicio.
2. Mercancía dañada: Al recibir un paquete en mal estado o con evidentes señales de manipulación indebida, comunica la situación al repartidor en el comprobante de entrega. Si no detectas el daño de inmediato, cuentas con 7 días para hacer tu reclamación. En estos casos, SEUR exige la presentación de una factura y fotografías del paquete, el contenido y su embalaje original.
3. Retrasos en el envío: Si no has recibido tu paquete dentro de las primeras 24 horas desde el aviso de entrega, puedes presentar una queja por demora. Es importante recordar que el plazo máximo para hacerlo es de 21 días, de acuerdo a las políticas de la empresa.
4. Envíos incompletos o no recibidos: Si en la entrega te das cuenta de que no has recibido todos los artículos, informa al repartidor en el comprobante de entrega. Si el paquete no llega en absoluto, tienes hasta 1 año para reclamar su falta, según las directrices de SEUR.
5. Artículos faltantes en el envío: Al recibir tu paquete, si notas que falta algún producto, debes informarlo inmediatamente al repartidor en el comprobante de entrega. Si la ausencia no se detecta de inmediato, tienes un plazo de 7 días para presentar tu queja. En estas circunstancias, SEUR solicita una factura que muestre el valor de los artículos, así como fotografías claras del paquete y su contenido original.

Mantente informado y actúa con rapidez siguiendo estos lineamientos para garantizar que tus reclamaciones sean atendidas adecuadamente por SEUR.

Leyes del consumidor al reclamar a Seur

Como consumidor tienes unos derechos que Seur tiene que respetar, tanto si su pedido se ha retrasado, si intenta poner un seguimiento y este no funciona o si incluso ha llegado alguna cosa rota. Por lo tanto, es importante conocer los derechos a la hora de reclamar a Seur.

En primer lugar, es decir la Ley de Comercio Electrónico, según el cual todos los proveedores deben cumplir las obligaciones que tengan asociadas con el pedido: hace poco más de un año con la llegada de la Ley 23/2018 de Protección del Consumidor también se estableció que los proveedores tienen que entregar los productos en 24 horas.

Además, el consumidor tiene derecho a recibir una confirmación escrita en caso de reclamación, además de un reembolso total y sin demoras y recibir compensación por daños y perjuicios. También puede solicitar una indemnización por gastos indirectos ocasionados por el retraso del envío o su no entrega.

Es bueno saber que, si el daño reclamado supera los 50 EUR, se requiere una inspección de daños por parte del personal de SEUR. Para clientes con cuenta, el plazo es de 30 días desde la resolución de la información hasta el reembolso. Todos los tiempos son orientativos, ya que pueden variar según la situación. En cualquier caso, es importante que sepas que tienes derechos como consumidor y que puedes reclamar lo que creas que te ha correspondido.

Cómo Realizar una Reclamación a Seur por Retraso en la Entrega

Experimentar retrasos en tus envíos puede ser frustrante, especialmente cuando estos no llegan en el tiempo prometido. Si te encuentras en esta situación, es importante saber que tienes el derecho de presentar una reclamación a Seur. Para ello, selecciona «Demora en la entrega» como el motivo principal de tu reclamación y especifica que el «Envío ha sido entregado fuera de tiempo». Puedes acceder directamente al formulario de reclamaciones de Seur aquí. Recuerda que el plazo para presentar tu reclamación es de hasta 21 días después de la fecha de entrega acordada, y no es necesario adjuntar documentación adicional. Tras enviar tu solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá un número de caso, esencial para futuros seguimientos de tu reclamación.

¿Cómo Seguir el Estado de tu Reclamación con Seur?

Una vez hayas presentado tu reclamación, Seur procederá a realizar las verificaciones pertinentes y gestionará tu caso con la mayor brevedad posible. En caso de requerir información adicional, se pondrán en contacto contigo. Para mantenerse informado sobre el progreso de tu reclamación, puedes consultar el estado de la misma a través de este enlace, donde Seur facilita un formulario de seguimiento disponible en todo momento.

¿Qué Hacer si tu Envío Aparece como Entregado pero no lo Has Recibido?

Si el estado de tu envío indica que ha sido entregado, pero no lo has recibido, es crucial verificar primero si el paquete fue entregado a otra persona en tu domicilio o en tu dirección de envío. Si este no fuera el caso, es momento de presentar una reclamación a Seur. Para ello, elige «Paquete no recibido» como el motivo y detalla tu situación en la descripción. Puedes presentar tu reclamación aquí. Seur se compromete a contactarte para solucionar este inconveniente lo antes posible.

Actuación ante la Notificación de Ausencia Incorrecta

Si recibes una notificación indicando que no estabas presente para recibir tu envío, a pesar de estar en casa, puede deberse a que el repartidor no pudo acceder a tu domicilio o no encontró el timbre. En estos casos, Seur intentará la entrega nuevamente el siguiente día hábil. Además, te recomendamos revisar las opciones alternativas de entrega que se te hayan comunicado por correo electrónico o SMS.

Seur reclamaciones seguimiento

Después de poner reclamación en Seur, asegúrate de que el equipo de Seur la haya recibido. Intenta usar el seguimiento para esto, pero si tienes problemas recuerda que siempre puedes contactar con ellos para comprobar el estado de tu reclamación. Ponte en contacto con ellos a través de su formulario en línea o puedes llamarlos al número de teléfono español.

Puedes darles seguimientos a tus reclamos desde su sitio web https://www.seur.com/seguimiento-reclamacion.do. Solo debes ingresar y completar el pequeño formulario.

Reclamaciones SEUR opiniones

Puedes dar tus opiniones sobre SEUR o conocer las más de 8900 que ya han opinado sobre esta empresa a partir de https://es.trustpilot.com/review/seur.com. Cualquiera puede opinar y te muestra desde las opiniones más recientes. Esta plataforma también promueve distintas opiniones ya verificadas.  

Luego, Seur te enviará una confirmación por correo electrónico y un número de referencia para que puedas comprobar el estado de tu reclamación. Esta confirmación incluirá detalles sobre quién se encuentra a cargo del caso y cualquier información adicional pertinente. Si crees que no has recibido una respuesta o información adecuada dentro del tiempo esperado, vuelve a contactar con Seur usando este número y solicita una actualización.

Consejos para reclamar Seur

Si estás pensando en reclamar a Seur, ten en cuenta estos consejos:

• Reclama lo antes posible: Si el paquete no te ha llegado, si te ha llegado roto o dañado, o si el seguimiento no funciona, reclama lo antes posible. Recuerda que tienes hasta 14 días naturales desde que recibiste el paquete para hacerlo.
• Ten todos tus datos a mano: Para poder tramitar tu reclamación de la forma más rápida y sencilla posible, tendrás que facilitar todos tus datos personales (nombre, apellidos, DNI) y datos de envío (incluyendo el número de pedido) al departamento de Seur quejas.
• Describe tu experiencia con detalle: Cuanto más detallada sea tu descripción de lo sucedido, mejor podremos ayudarte. Indica el nombre del producto, la fecha de compra, el número de pedido y toda la información que consideres relevante.
• Escribe bien: Es importante que escribas correctamente, ya que toda la información será revisada por un equipo jurídico. Si hay algún error en tu reclamación, esta puede retrasar el proceso.

Hoja de reclamaciones Seur

La hoja de reclamaciones de Seur se puede obtener de varias maneras: descargándola desde la página web de Seur en la sección de «Contacto», solicitándola por teléfono al Servicio de Atención al Cliente de Seur o acudiendo a una oficina de Seur en persona. En cualquiera de estos casos, podrás obtener una copia de la hoja de reclamaciones y presentar tu queja o reclamación de manera formal. Si necesitas más ayuda o tienes cualquier otra duda, no dudes en preguntar.

¿Te ha quedado claro?

Si tienes una mala experiencia con Seur, te mostramos cómo reclamar de forma fácil y sencilla. Motivos para reclamar a Seur, tu paquete no ha llegado o ha llegado roto, has intentado utilizar el seguimiento, pero no funciona, cómo reclamar a Seur, consejos para reclamar a Seur, tus derechos como consumidor al poner queja en Seur.

SEUR es una compañía de envío urgente, esta cuenta con casi 80 años. Esta lidera la industria española con tres grandes áreas de negocio: internacional, comercio electrónico y negocio B2B. Los 10.000 profesionales de SEUR dan servicio a empresas de todos los tamaños e industrias, gracias a una flota de 6.500 vehículos, incluidos eco-cars y más de 3.500 tiendas y consignas de proximidad, el departamento de Seur quejas estará encantado de ayudarte.