Reclamaciones Ups
Ha tenido una mala experiencia con la empresa de transporte UPS, su paquete no ha llegado o ha llegado roto. Quiere presentar una reclamación, pero no sabe por dónde empezar.
Con nuestra guía, podrá presentar una reclamación a UPS de forma fácil y eficaz. Le proporcionamos todos los métodos para presentar su reclamación, ya sea por teléfono, correo electrónico o formulario. Devolución del dinero del envío.
¿Cuáles son sus derechos al presentar una reclamación como consumidor contra la empresa de transporte UPS?
Opciones para presentar una reclamación UPS
UPS ofrece diferentes maneras de poner una reclamación, ya sea por teléfono, correo electrónico o formulario. De esta manera, se adapta a las necesidades del cliente. No importa el medio por el cual elija poner su reclamación, UPS atenderá su solicitud lo antes posible.
En el caso del teléfono, el cliente tiene la opción de hablar directamente con un representante de la empresa. Por correo electrónico, se pueden enviar documentos adjuntos a la reclamación. Y en el caso de utilizar el formulario, se pueden incluir todos los detalles de la incidencia.
Pasos para poner reclamación UPS en línea o por teléfono
Si ha tenido una mala experiencia con UPS, y su paquete nunca llegó o llegó roto, es posible que desee presentar una reclamación, te mostramos todas las formas de poner a UPS reclamaciones de manera fácil. Pero, ¿por dónde empezar?
No se preocupe, estamos aquí para ayudarle. Esta guía le mostrará cómo presentar una reclamación a UPS, de forma fácil y eficaz. Le proporcionaremos toda la información que necesita, incluido cómo hacerlo por teléfono, correo electrónico o formulario. También le informaremos sobre sus derechos como consumidor a la hora de presentar una reclamación contra UPS.
UPS reclamaciones teléfono
El número de teléfono para presentar una reclamación a UPS en España es mediante el departamento de reclamaciones ups teléfono 901 300 402. Este número está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas y el sábado de 9:00 a 14:00 horas. También puedes presentar una reclamación a través de la página web de UPS o a través de su aplicación móvil.
Qué hacer cuando recibe mercancías dañadas de UPS
Si recibe mercancías dañadas de UPS, es importante que siga los pasos adecuados para presentar una reclamación. Esto es lo que debe hacer:
- En primer lugar, documente los daños con fotos o vídeo. Esto será una prueba importante para apoyar su caso.
- En segundo lugar, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de reclamaciones UPS lo antes posible para informar de los daños y presentar una reclamación. Puede hacerlo por teléfono, correo electrónico o utilizando el formulario en línea de su sitio web.
- En tercer lugar, conserve todo el embalaje y la documentación relacionada con el envío, incluida la etiqueta de envío. Esto ayudará a UPS a investigar su reclamación.
- En cuarto lugar, espere a que UPS responda a su reclamación. Deberían enviarle una propuesta de resolución en un plazo de 30 días. Si no está satisfecho con su propuesta, puede elevar su reclamación a una autoridad superior.
Cómo obtener la devolución del dinero de UPS
Una vez que hayas enviado la reclamación a Ups, esta deberá responderte en un plazo de 14 días. Si no lo hace, o si estás insatisfecho con la respuesta, podrás acudir a la Oficina de Atención al Consumidor más cercana para que te asesoren y, si lo consideran oportuno, intercedan ante Ups por ti.
Para ello, podrás solicitar una hoja de reclamaciones en la Oficina de Atención al Consumidor más cercana o descargártela aquí. En ella se recogen todos los datos necesarios para iniciar una reclamación.
Una vez rellenada y firmada, debes presentarla en la oficina de Correos que elijas junto con una copia del justificante del envío y una copia del DNI. Correos se encargará de tramitar tu reclamación y notificará su resolución en el plazo de tres meses.
Comprensión de sus derechos como consumidor al presentar una reclamación ante UPS
Como consumidor, tiene ciertos derechos a la hora de presentar una reclamación a UPS. Es importante comprender estos derechos para poder presentar una reclamación efectiva.
Por ejemplo, tiene derecho a:
- Presentar una reclamación de manera gratuita. No se debería cobrar ningún tipo de tarifa o honorario por presentar una reclamación.
- Recibir una respuesta por escrito. Si presentas una reclamación, UPS debe responderte por escrito dentro de un plazo razonable.
- Recibir una respuesta justa y razonable. La respuesta de UPS a tu reclamación debe ser justa y razonable, y deben tener en cuenta todos los hechos y circunstancias relevantes.
- Reclamar ante el departamento de reclamaciones de UPS. Si no estás satisfecho con la respuesta de UPS a tu reclamación, puedes presentar una queja ante el departamento de reclamaciones de UPS.
- Reclamar ante la autoridad competente. Si no estás satisfecho con la respuesta de UPS a tu reclamación o si no recibes una respuesta en un plazo razonable, puedes presentar una queja ante la autoridad competente en materia de consumo de tu país. En España, por ejemplo, puedes presentar una queja ante la Oficina Española de Cambio (OEC) o ante el Defensor del Pueblo.
Además de los derechos mencionados, como consumidor también tienes derecho a:
- Recibir un trato justo y respetuoso
- Que su reclamación se gestione de manera oportuna
- Recibir información clara y concisa sobre sus opciones
- Recibir información actualizada sobre el estado de su queja
- Que se respete su intimidad
Conclusión
Tiene derecho a reclamar a UPS si ha tenido una mala experiencia con ellos, por ejemplo, si su paquete no ha llegado o ha llegado dañado. En esta guía, le indicaremos cómo presentar una reclamación a UPS, de una manera fácil y eficaz. También le informaremos sobre sus derechos como consumidor a la hora de presentar una reclamación a UPS.
