Reclamación Volkswagen
Acabas de comprar un Volkswagen y no ha dado más que problemas desde que saliste del concesionario. ¿Qué hacer?
La buena noticia es que tienes muchas opciones a la hora de reclamar. En esta guía te explicamos las distintas formas de reclamar a Volkswagen y los derechos que tienes como cliente. También te explicaremos qué hacer si Volkswagen se niega a asumir la responsabilidad del coche defectuoso que compraste.
¿Qué tipo de reclamaciones se pueden presentar a Volkswagen?
Existen tres tipos de reclamaciones que puedes presentar a Volkswagen:
Es importante tener en cuenta que cada tipo de reclamación tiene sus propias normas y requisitos, y es posible que necesites proporcionar cierta documentación para respaldar tu reclamación. Además, es posible que debas seguir un proceso específico para presentar tu reclamación, que puede variar dependiendo del país en el que te encuentres. Pero antes, veamos algunos de los derechos que tienes como cliente de Volkswagen.
Como reclamar indemnización a Volkswagen
Quieres saber como reclamar a Volkswagen. Si tienes alguna queja, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con la marca o el concesionario donde adquiriste tu vehículo. Ellos son los primeros responsables de resolver tus inquietudes y encontrar una solución adecuada a tu problema. Puedes acudir al concesionario personalmente, llamar por teléfono o enviar un correo electrónico explicando detalladamente el motivo de tu reclamación.
Para contactar directamente con Volkswagen, puedes utilizar los siguientes datos de contacto:
- Teléfono: Puedes llamar al número de atención al cliente de Volkswagen en España: 900 100 238 (línea gratuita).
- Correo electrónico: También puedes enviar un correo electrónico detallando tu caso a la dirección: [email protected]
- Formulario de contacto: Otra opción es utilizar el formulario de contacto que encontrarás en la página web oficial de Volkswagen: https://www.volkswagen.es/app/contacto
Recuerda que al presentar tu reclamación, es importante proporcionar toda la información relevante, incluyendo datos personales, del vehículo y detalles del problema que has experimentado. Esto facilitará que Volkswagen pueda atender tu caso de manera eficiente y ofrecerte una solución adecuada.
Derechos del cliente Volkswagen al poner una reclamación Volkswagen
Como cliente Volkswagen tienes derecho a una serie de cosas que es importante que conozcas.
En primer lugar, tienes el derecho a que tu coche se arregle correctamente en el taller. Si el problema persiste o el taller no te da una solución adecuada, Volkswagen debe asumir la responsabilidad.
También tienes derecho a que Volkswagen te indemnice por los daños sufridos. Esto incluye el pago de los gastos de reparación, el coste de un coche de sustitución si tu vehículo tiene que permanecer en el taller durante más de cuatro días, y otros gastos como pueden ser los transportes.
Por último, Volkswagen debe ofrecerte un coche nuevo si tu vehículo tiene más de dos años y ha sido reparado en varias ocasiones por el mismo defecto.
Qué hacer si su Volkswagen tiene un defecto de fábrica
Si compraste un Volkswagen y desde que lo sacaste del concesionario, no ha parado de darte problemas llegando a averiarse, es importante que sepas como reclamar por coche defectuoso. Volkswagen tiene un procedimiento establecido para poner una reclamación, que puedes consultar en este artículo.
Si tu Volkswagen tiene un defecto de fábrica, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con la empresa y presentar una reclamación. Puedes hacerlo a través del servicio de atención al cliente de Volkswagen, que puedes encontrar en su página web o en el concesionario donde compraste el coche.
Cuando presentes tu reclamación, es importante que incluyas información detallada sobre el defecto, incluyendo cuándo se produjo y cómo afecta el rendimiento del coche. También debes proporcionar copias de cualquier documentación relevante, como facturas de reparación o informes técnicos.
Si Volkswagen admite que el defecto es de fabricación y está cubierto por la garantía, debería reparar el coche gratuitamente. Si no estás satisfecho con la respuesta de Volkswagen o si la empresa no quiere hacerse cargo del defecto, tienes varias opciones:
- Puedes presentar una reclamación a través de una asociación de consumidores o una organización de defensa de los derechos de los consumidores.
- Puedes acudir a un mediador o arbitro, que puede ayudar a resolver el conflicto de manera rápida y económica.
- Puedes presentar una demanda judicial contra Volkswagen. Antes de tomar esta decisión, es importante tener en cuenta que el proceso judicial puede ser costoso y tardado.
Es fundamental tener en cuenta que, para presentar una reclamación o una demanda, es necesario seguir ciertos plazos. Por lo general, tienes un plazo de dos años a partir de la fecha en la que se produjo el defecto para presentar una reclamación o una demanda. Si no presentas tu reclamación o demanda dentro de este plazo, puedes perder tu derecho a hacerlo.
Si no estás satisfecho con el resultado de la reclamación o Volkswagen no quiere hacerse cargo del defecto de fábrica de tu coche, no te preocupes. Puedes acudir a los tribunales y defender tus derechos como cliente.
Cómo completar el proceso de reclamación a Volkswagen
La empresa Volkswagen tiene un departamento especializado en atender las reclamaciones de sus clientes, el cual se encarga de dar una solución oportuna a los problemas de los vehículos vendidos por la marca.
Para poner una reclamación, lo primero que debes hacer es reunir toda la documentación relacionada con tu vehículo: factura de compra, manual del propietario, garantía y, en su caso, el historial de mantenimiento. Una vez que tengas todo esto, puedes llamar al servicio de atención al cliente de Volkswagen para solicitar una cita en el concesionario más cercano.
En la cita, un técnico especializado analizará tu vehículo y determinará si el problema está cubierto por la garantía. Si no es así, te informarán sobre los costes del servicio y, en su caso, te darán un presupuesto para que puedas tomar una decisión.
Cómo gestiona Volkswagen las reclamaciones de los clientes
La marca alemana tiene un departamento dedicado a atender las reclamaciones de los clientes, en el que trabajan unos 250 operarios. En este departamento se realizarán todos los trámites necesarios para dar solución al problema planteado por el cliente.
El cliente podrá ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de Volkswagen a través del teléfono 800 500 101. El horario de atención al público es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
También se puede contactar por correo electrónico, a través del formulario que hay en la página web de la marca alemana, o bien por carta postal, dirigiéndose a la siguiente dirección:
Una vez que hayas presentado tu reclamación, el servicio de atención al cliente de Volkswagen te proporcionará un número de referencia y te informará sobre el siguiente paso a seguir. Si la reclamación es aceptada, Volkswagen se hará cargo de los costos de reparación o te ofrecerá un reembolso. Si no estás satisfecho con la respuesta de Volkswagen, puedes seguir adelante con otras opciones, como presentar una reclamación a través de una asociación de consumidores o acudir a un mediador o arbitro.
¿Qué ocurre si Volkswagen no acepta la responsabilidad del defecto?
Si tienes un problema con tu coche y has recorrido todos los canales con Volkswagen y siguen sin aceptar la responsabilidad, no te preocupes, no estás solo. No es raro que Volkswagen intente eludir la responsabilidad por defectos de fabricación, pero hay cosas que puedes hacer.
Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con un abogado con experiencia que pueda ayudarte a manejar la situación y obtener la indemnización que mereces.
Otra opción es presentar una reclamación ante la Junta Nacional de Arbitraje de Consumo (NACAB). Se trata de una organización patrocinada por el gobierno que ayuda a resolver disputas entre consumidores y empresas.
Si decides seguir este camino, tendrás que reunir todas tus pruebas (facturas de reparación, correspondencia con Volkswagen, etc.) y presentarlas a la NACAB. Ellos revisarán tu caso y decidirán si merece la pena aceptarlo.
Si deciden aceptar tu caso, mediarán entre tú y Volkswagen e intentarán llegar a una solución. Si tienen éxito, ¡genial! Si no, aún puedes llevar a Volkswagen a los tribunales.
Así que no te rindas si Volkswagen no juega limpio: tienes opciones. Pueden encontrar los afectados Volkswagen abogados especializados en este tipo de quejas.
Reclamación Volkswagen emisiones
La «reclamación de emisiones» o las conocidas como reclamaciones dieselgate de Volkswagen se refiere a un escándalo de emisiones de gases de escape que involucró a la compañía alemana Volkswagen Group y a sus marcas afiliadas en septiembre de 2015. La compañía admitió haber instalado software en algunos de sus vehículos diesel que manipulaba las emisiones de gases de escape durante las pruebas de laboratorio, lo que llevó a que las emisiones de óxidos de nitrógeno (NOx) fueran más altas en la conducción real en comparación con las pruebas. Esto violó las normas de emisiones y significó que los vehículos emitieron niveles ilegalmente altos de contaminantes.
Como resultado del escándalo, Volkswagen enfrentó multas y demandas por parte de gobiernos, consumidores y accionistas. También tuvo que retirar algunos de sus vehículos del mercado y ofrecer a los propietarios afectados la opción de tener su vehículo reparado o devolverlo a cambio de un reembolso. Muchas personas que compraron un vehículo diesel de Volkswagen se sintieron engañadas y decidieron presentar una reclamación en contra de la compañía tras reclamar dieselgate.
Reclamar dieselgate Ocu
Muchos afectados por el dieselgate hallan presentado una reclamación a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y hayan obtenido un resultado satisfactorio. La OCU es una organización sin ánimo de lucro que defiende los derechos de los consumidores y los ayuda a resolver problemas con productos o servicios. Si has sido afectado por el dieselgate y quieres presentar una reclamación a través de la OCU, puedes ponerte en contacto con ellos a través de su página web o enviando un correo electrónico a su servicio de atención al cliente.
Para presentar una queja a través de la OCU por una reclamación dieselgate, es necesario ser socio de la organización. Si no lo eres, puedes adquirir la membresía a través de su página web o en cualquiera de sus oficinas. Una vez que eres socio, puedes presentar tu reclamación a través del servicio de atención al cliente de la OCU. Ellos te asesorarán sobre los pasos a seguir y te ayudarán a resolver el problema de manera rápida y eficiente.
Es importante tener en cuenta que la OCU no es una autoridad judicial y no tiene poder para obligar a Volkswagen a hacer nada. Sin embargo, puede ayudarte a resolver el problema de manera rápida y económica, y puede ser una buena opción si no quieres o no puedes presentar una demanda judicial, si eres afectado del dieselgate reclamar mediante un abogado especializado es la mejor opción.
Ya sabes reclamar Volkswagen, lucha por tus derechos
Si eres cliente de Volkswagen y has tenido un problema con tu coche desde que lo compraste, puede que te estés preguntando cómo reclamar. En esta guía, te informaremos de tus derechos como cliente y de las distintas formas en que puedes presentar una reclamación contra Volkswagen. También te explicaremos qué puedes hacer si Volkswagen no quiere asumir la responsabilidad del coche defectuoso que le compraste.
